東莞市環亞激光科技有限公司

 從事了服務工作近幾年了，我得出了一個最深的感悟，就是“服務＝身體”。

 

為(wei) 什麽(me) 說，服務就等於(yu) 身體(ti) 呢？

 

我先請問各位一個(ge) 問題：公司每年都為(wei) 我們(men) 提供一個(ge) 身體(ti) 檢查的機會(hui) ，大家有否發現，工作後的第一年，身體(ti) 報告上反映: 健康；工作後的第二、三年，身體(ti) 報告慢慢反映出一些“亞(ya) 健康”的症狀了，什麽(me) 頸椎增生、三脂高、尿酸高等。身體(ti) 會(hui) 出現這種狀況，是由於(yu) 我們(men) 平時在工作的過程中，沒有注意座姿、飲食時沒有注意均衡、工餘(yu) 時間沒有進行適當的運動所造成的。

 

其實，服務往往就等於(yu) 我們(men) 的身體(ti) ，就以客服人員為(wei) 例：我們(men) 天天都為(wei) 客戶辦理業(ye) 務，都為(wei) 客戶提供我們(men) 的服務，而往往由於(yu) 我們(men) 沒有注意服務的細節、沒有注意服務敬語的使用、沒有做好客戶的等候關(guan) 懷工作，短時間內(nei) ，我們(men) 並不覺得有多大的影響，而在一個(ge) 或兩(liang) 個(ge) 月後的客戶滿意度調查當中慢慢的反映出來。

 

所以，要做好服務，更要長期做好服務，我們(men) 必須長期關(guan) 注我們(men) 的服務細節是否到位、客戶的感受是否滿意。服務是一項長期性的工作，它就像我們(men) 的身體(ti) ，隻有我們(men) 學會(hui) 保護自己，才會(hui) 有好的身體(ti) ；隻要我們(men) 學會(hui) 做好服務，才會(hui) 有滿意的客戶感知。

 

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