揭秘：亞(ya) 馬遜其實是一家牛逼的物流公司，外界不知道的亞(ya) 馬遜10大物流技術

1、亞(ya) 馬遜的智能機器人Kiva技術

亞(ya) 馬遜2012年7.75億(yi) 美金收購的Kiva Systems，大大提升了亞(ya) 馬遜的物流係統。據悉時至2015年亞(ya) 馬遜已經將機器人數量增至10000台，用於(yu) 北美的各大運轉中心。Kiva係統作業(ye) 效率要比傳(chuan) 統的物流作業(ye) 提升2-4倍，機器人每小時可跑30英裏，準確率達到99.99%。

機器人作業(ye) 顛覆傳(chuan) 統電商物流中心作業(ye) “人找貨、人找貨位”模式，通過作業(ye) 計劃調動機器人，實現“貨找人、貨位找人”的模式，整個(ge) 物流中心庫區無人化，各個(ge) 庫位在Kiva機器人驅動下自動排序到作業(ye) 崗位。

2、無人機送貨

早在2013年12月，亞(ya) 馬遜就發布Prime Air無人快遞，顧客在網上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無人機配送，在30分鍾內(nei) 把快遞送到家。整個(ge) 過程無人化，無人機在物流中心流水線末端自動取件，直接飛向顧客。2014年亞(ya) 馬遜CEO貝佐斯在公開表示，亞(ya) 馬遜正設計第八代送貨無人機，將采用無人機為(wei) AmazonFresh生鮮配送服務。

3、訂單與(yu) 客戶服務中的大數據應用

亞(ya) 馬遜是第一個(ge) 將大數據推廣到電商物流平台運作的企業(ye) 。電商完整端到端的服務可分為(wei) 五大類，即瀏覽、購物、倉(cang) 配、送貨和客戶服務等。

1）用戶瀏覽：亞(ya) 馬遜有一套基於(yu) 大數據分析的技術來幫助精準分析客戶的需求。具體(ti) 方法是，後台係統會(hui) 記錄客戶的瀏覽曆史，後台會(hui) 隨之把顧客感興(xing) 趣的庫存放在離他們(men) 最近的運營中心，這樣方便客戶下單。

2）購物便捷下單：在這方麵可以幫助客戶不管在哪個(ge) 角落，都可以快速下單，也可以很快知道他們(men) 的喜歡的選品。

3）倉(cang) 儲(chu) 運營：大數據驅動的倉(cang) 儲(chu) 訂單運營非常高效，在中國亞(ya) 馬遜運營中心最快可以在30分鍾之內(nei) 完成整個(ge) 訂單處理，也就是下單之後30分鍾內(nei) 可以把訂單處理完出庫，從(cong) 訂單處理、快速揀選、快速包裝、分揀等一切都由大數據驅動，且全程可視化。由於(yu) 亞(ya) 馬遜後台的係統分析能力非常強大，因此能夠實現快速分解和處理訂單。

5）CRM客服：大數據驅動的亞(ya) 馬遜客戶服務，據悉亞(ya) 馬遜中國提供的是7X24小時不間斷的客戶服務，首次創建了技術係統識別和預測客戶需求，根據用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定製化地向用戶推送不同的自助服務工具，大數據可以保證客戶可以隨時隨地電話聯係對應的客戶服務團隊。

4、智能入庫管理技術

在亞(ya) 馬遜全球的運營中心，可以說是把大數據技術應用的淋漓盡致，從(cong) 入庫這一時刻就開始了。

1）在入庫方麵：采用獨特的采購入庫監控策略，亞(ya) 馬遜基於(yu) 自己過去的經驗和所有曆史數據的收集，了解什麽(me) 樣的品類容易壞，壞在哪裏，然後給他進行預包裝。這都是在收貨環節提供的增值服務。

2）商品測量：亞(ya) 馬遜的Cubi Scan儀(yi) 器會(hui) 對新入庫的中小體(ti) 積商品測量長寬高和體(ti) 積，根據這些商品信息優(you) 化入庫。例如鞋服類、百貨，新的爆款等等，都可以直接送過來通過Cubi 測量直接入庫。這給供應商提供了很大方便。客戶不需要自己測量新品，這樣能夠大大提升他的新品上升速度；同時有了這個(ge) 尺寸之後，亞(ya) 馬遜數據庫可以存儲(chu) 下這些數據，在全國範圍內(nei) 共享，這樣其他庫房就可以直接利用這些後台數據，再把這些數據放到合適的貨物裏就可以收集信息，有利於(yu) 後續的優(you) 化、設計和區域規劃。

5、大數據驅動的智能揀貨和智能算法

1）智能算法驅動物流作業(ye) ，保障最優(you) 路徑：在亞(ya) 馬遜的運營中心，不管是什麽(me) 時間點，基本上在任何一個(ge) 區域、任何一個(ge) 通道裏麵，你不太會(hui) 看到很多人圍在一起，為(wei) 什麽(me) ？因為(wei) 亞(ya) 馬遜的後台有一套數據算法，它會(hui) 給每個(ge) 人隨機地優(you) 化他的揀貨路徑。揀貨的員工直接朝前走，不要走回頭路。係統會(hui) 給推薦下一個(ge) 要揀的貨在哪兒(er) ，永遠不要走回頭路。而且確保全部揀選完了之後，路徑最少，通過這種智能的計算和智能的推薦，可以把傳(chuan) 統作業(ye) 模式的揀貨行走路徑減少至少60%。

實現方式：揀貨的時候，係統會(hui) 告訴員工，拿著掃描槍，下一個(ge) 應該去到哪個(ge) 貨位去檢，走的路是最少的，效率最高。

2）圖書(shu) 倉(cang) 的複雜的作業(ye) 方法：圖書(shu) 倉(cang) 采用的是加強版監控，會(hui) 限製那些相似品盡量不要放在同一個(ge) 貨位。圖書(shu) 穿插擺放，批量的圖書(shu) ，它的進貨量很大，因為(wei) 它的需求很大。所以這樣一來，亞(ya) 馬遜通過數據的分析發現，這樣穿插擺放，就可以保證每個(ge) 員工出去揀貨的任務比較平均。

3）暢銷品的運營策略：比如奶粉，有些是放在貨架上的，有些是放在托拍位上的。像這些離的發貨區會(hui) 比較近，亞(ya) 馬遜根據後台的大數據，知道它的需求量也比較高，所以它進來的時候都是整批整批的進，然後就會(hui) 把它放在離發貨區比較近的地方，這樣可以減少員工的負重行走路程。

6、隨機存儲(chu)

1）隨機存儲(chu) 的運營原則：隨機存儲(chu) 是亞(ya) 馬遜運營的重要技術，但要說明的是，亞(ya) 馬遜的隨機存儲(chu) 不是隨便存儲(chu) ，是有一定的原則性的，特別是暢銷商品與(yu) 非暢銷商品，要考慮先進先出的原則，同時隨機存儲(chu) 還與(yu) 最佳路徑也有重要關(guan) 係。

2）隨機存儲(chu) 與(yu) 係統管理：亞(ya) 馬遜的隨機存儲(chu) 核心是係統Bin，將貨品、貨位、數量綁定關(guan) 係發揮極致。收貨：把訂單看成一個(ge) 貨位，運貨車是另一個(ge) 貨位，收貨即貨位移動；上架：Bin綁定貨位與(yu) 貨品後隨意存放；盤點：與(yu) Bin同步，不影響作業(ye) ；揀貨：Bin生成批次，指定庫位,給出作業(ye) 路徑；出貨：訂單生成包裹。

3）隨機存儲(chu) 運營特色：亞(ya) 馬遜的運營中心有兩(liang) 大特色，第一個(ge) 特色就是隨機上架，實現的是見縫插針的最佳存儲(chu) 方式。看似雜亂(luan) ，實則亂(luan) 中有序。實際上這個(ge) 亂(luan) 不是真正的亂(luan) ，亂(luan) 就是說可以打品類和品類之間的界線，可以把它放在一起。有序是說，庫位的標簽就是它的GPS，然後這個(ge) 貨位裏麵所有的商品其實在係統裏麵都是各就其位，非常精準地被記錄在它所在的區域。

7、智能分倉(cang) 和智能調撥

亞(ya) 馬遜作為(wei) 全球大雲(yun) 倉(cang) 平台 ，智能分倉(cang) 和智能調撥擁有獨特的技術含量。在亞(ya) 馬遜中國，全國10多個(ge) 平行倉(cang) 的調撥完全是在精準的供應鏈計劃的驅動下進行的。

1）通過亞(ya) 馬遜獨特的供應鏈智能大數據管理體(ti) 係，亞(ya) 馬遜實現了智能分倉(cang) 、就近備貨和預測式調撥。這不僅(jin) 僅(jin) 是用在自營電商平台，在開放的“亞(ya) 馬遜物流+”平台中應用的更加有效果。

2）智能化調撥庫存：全國各個(ge) 省市包括各大運營中心之間有幹線的運輸調配，以確保庫存已經提前調撥到離客戶最近的運營中心。以整個(ge) 智能化全國調撥運輸網絡很好地支持了平行倉(cang) 的概念，全國範圍內(nei) 隻要有貨就可以下單購買(mai) ，這是大數據體(ti) 係支持全國運輸調撥網絡的充分表現。

8、精準預測、二維碼精準定位技術

1）精準的庫存信息：亞(ya) 馬遜的智能倉(cang) 儲(chu) 管理技術能夠實現連續動態盤點，庫存精準率達到99.99%。

2）精準預測庫存，分配庫存：在業(ye) 務高峰期，亞(ya) 馬遜通過大數據分析可以做到對庫存需求精準預測，從(cong) 配貨規劃、運力調配，以及末端配送等方麵做好準備，平衡了訂單運營能力，大大降低爆倉(cang) 的風險。

3）亞(ya) 馬遜全球運營中心中，每一個(ge) 庫位都一個(ge) 獨特的編碼，二維碼是每一個(ge) 貨位的身份證，就是一個(ge) GPS，可以在係統裏查出商品定位，亞(ya) 馬遜的精準的庫位管理可以實現全球庫存精準定位。

9、可視化訂單作業(ye) 、包裹追蹤

1）跨境電商方麵：從(cong) 今年8月13日亞(ya) 馬遜發布了海外購∙閃購，這是依托保稅區/自貿區發貨的創新模式。亞(ya) 馬遜海外購的商品非常有價(jia) 格優(you) 勢，同質同價(jia) 。

2）全球雲(yun) 倉(cang) 庫存共享：在中國就能看到來自大洋彼岸庫存，亞(ya) 馬遜實現全球百貨，直供中國，這是全球電商供應鏈可視化中，亞(ya) 馬遜獨特的運營能力。在中國獨一無二地實現了全球可視化的供應鏈管理。

3）國內(nei) 運作方麵：亞(ya) 馬遜平台可以讓消費者、合作商和亞(ya) 馬遜的工作人員全程監控貨物、包裹位置和訂單狀態。比如：昆山運營中心品類包羅萬(wan) 象，任何客戶的訂單執行，從(cong) 前端的預約到收貨；內(nei) 部存儲(chu) 管理、庫存調撥，揀貨、包裝；以及配送發貨，送到客戶手中，整個(ge) 過程環環相扣，每個(ge) 流程都有數據的支持，並通過係統實現全訂單的可視化管理。

10、亞(ya) 馬遜獨特發貨揀貨——八爪魚技術

今年雙11的亞(ya) 馬遜運營中心，大量采用這樣的八爪魚技術。很形象，作業(ye) 人員像八爪魚，像千手觀音一樣。會(hui) 根據客戶的送貨地址，然後設計出來不同的送貨路線。不同時間點經過不同的線路，分配到不同的流水線方向。在八爪魚這邊的作業(ye) 台操作的員工，主要是負責把在前麵已經運作完的貨品，分配到專(zhuan) 門的路由上去。

如圖，這種運營模式一個(ge) 員工站在分揀線的末端就可以非常高效地將所有包裹通過八爪魚工作台分配到各個(ge) 路由上麵，八爪魚是非常高效的，據說這是亞(ya) 馬遜員工自己設計的。站在中間那個(ge) 位置，一個(ge) 人可以眼觀六路，這個(ge) 作業(ye) 可以通達八方，非常的高效，沒有人員的冗餘(yu) 。而且，八爪魚上全部是滾珠式的琉璃架，沒有任何的板台，員工的作業(ye) 很輕鬆。

11、其他重要的技術應用

1）物聯網技術：在亞(ya) 馬遜的運營中心， 安全標準設定很高，人和車物要分開，所以會(hui) 有鏡子幫助工作人員了解周圍路況，有人就停下來。另外，司機有安全帶，員工有安全帽，安全帽裏有芯片，如果探測到一定範圍內(nei) 有人，也會(hui) 停下來，鏡子的用途即是同理。

2）雙庫聯動模式：亞(ya) 馬遜昆山運營中心有一個(ge) 類似於(yu) 天橋的傳(chuan) 送帶，全封閉式，其作用是完成不同品類的合單，可以通過傳(chuan) 送帶將一個(ge) 庫的貨物轉到另一個(ge) 庫中，這個(ge) 又叫雙庫聯動。而這裏又是超大庫，在兩(liang) 個(ge) 超大庫之間進行雙庫聯動對效率有非常高的要求，對時間點的把控也很嚴(yan) 格。

【總結】以上是對亞(ya) 馬遜運營中心物流技術的全麵梳理，可以讓大家全麵的了解亞(ya) 馬遜的物流技術的細節，其實亞(ya) 馬遜的技術遠遠不隻這些，但對於(yu) 當前的電商物流的行業(ye) 朋友，能夠搞懂這些技術，就已經很牛了。

同時也正是借助於(yu) 上述技術，亞(ya) 馬遜在今年的雙11中的數據尤為(wei) 可觀。根據來自亞(ya) 馬遜中國的最新消息顯示，亞(ya) 馬遜雙11當日全國訂單100%按計劃完成出庫和發貨，正點送達率超過98.4%，實現了與(yu) 平時同樣的時效和質量承諾。其中在24個(ge) 城市，顧客當天上午下單，99%已在當日完成上門配送。