服務型製造，是製造與(yu) 服務融合發展的新型產(chan) 業(ye) 形態。前不久，工信部等15部門聯合印發《關(guan) 於(yu) 進一步促進服務型製造發展的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，提出到2022年，製造業(ye) 企業(ye) 服務投入和服務產(chan) 出顯著提升，製造與(yu) 服務全方位、寬領域、深層次融合發展格局基本形成。

服務型製造到底長啥樣?又怎樣讓製造業(ye) 發生顯著變化?近日，記者采訪了河南、陝西、廣東(dong) 等地的製造業(ye) 企業(ye) 和行業(ye) 專(zhuan) 家。

服務型製造長啥樣？

工業(ye) 設計服務、定製化服務、全生命周期管理，是當前服務型製造的主要模式

走進寶鋼湛江生產(chan) 基地，全球為(wei) 數不多的超大型高爐鼓風機正開足馬力運轉。中控室內(nei) ，維保服務人員不時點擊顯示板，實時監測運營數據。而在“雲(yun) 端”的陝鼓遠程故障服務監測平台上，千餘(yu) 名技術專(zhuan) 家也同步在線監測、診斷，解決(jue) 用戶裝置運行問題。

鼓風機是高爐氣體(ti) 輸送的“心髒”。陝西鼓風機有限公司從(cong) 單純賣設備轉向提供智能化的工業(ye) 服務，在極大提升客戶滿意度的同時，也成功為(wei) 陝鼓開拓出新增長點。

“前些年我們(men) 做過市場分析，發現每年上百台設備的產(chan) 量是不可持續的，未來遲早會(hui) 碰到‘天花板’。”陝鼓集團董事長李宏安說，既然增量難以突破，就從(cong) 存量上想辦法，直接服務於(yu) 終端設備。

決(jue) 心下定，緊接著便是一次大刀闊斧的改革。翻開流程再造表單：原先與(yu) 客戶服務不直接相關(guan) 的油庫、煤氣站、鑄造等18種業(ye) 務被取消，取而代之的是設備全生命周期係統服務、工程設計服務、節能服務等18項工業(ye) 服務業(ye) 務。“目前公司服務隊伍已由最初的30多人發展到超500人，服務產(chan) 值占總產(chan) 值的比例也從(cong) 最初不到3%提升至35%左右。”在李宏安看來，工業(ye) 服務不僅(jin) 為(wei) 企業(ye) 創造了新價(jia) 值，更成為(wei) 一個(ge) 紐帶，讓企業(ye) 緊緊握住客戶的手。

不隻是全生命周期管理，大規模個(ge) 性化定製也逐漸成為(wei) 一種服務新模式，活躍於(yu) 製造業(ye) 企業(ye) 。

打開指定網站，輸入所在城市和小區名字，利用雲(yun) 設計平台的全國房產(chan) 戶型大數據，直接調取自己的戶型，一鍵生成三維立體(ti) 圖，即可開始智能設計家居產(chan) 品。隨後，便可進行模塊化設計，隻需10秒左右就能出36張效果圖，並生成二維碼在手機中隨時供查看。

在河南鄭州市，大信家居有限公司通過產(chan) 品設計定製化服務，不僅(jin) 設計周期大幅縮短，客戶滿意度也明顯上升。“傳(chuan) 統的家居製造業(ye) 產(chan) 品都是預先設計，批量化生產(chan) ，然後讓客戶挑選，但在挑選過程中容易出現成本高、周期長、設計不如意等問題。”公司董事長龐學元說，通過提供優(you) 質的設計服務，讓客戶全程參與(yu) ，難題迎刃而解。在軟件支撐下，個(ge) 性化設計圖像可以轉換成數字代碼，經過計算優(you) 化成最佳批量生產(chan) 指令，通過物聯網傳(chuan) 遞到製造和配送平台，四天以內(nei) 便可出貨。

“工業(ye) 設計服務、定製化服務、全生命周期管理是當前服務型製造的幾個(ge) 主要模式，此外，供應鏈管理、共享製造、檢驗檢測認證服務、節能環保服務等新模式也在不斷湧現。”中國服務型製造聯盟有關(guan) 負責人說，過去製造企業(ye) 專(zhuan) 注於(yu) 生產(chan) 環節，以把產(chan) 品賣出去為(wei) 目標，服務型製造實現了從(cong) 生產(chan) 加工到製造服務的轉型，將產(chan) 業(ye) 鏈向上延伸到研發設計，向下延展到品牌服務，不斷提高全要素生產(chan) 率和產(chan) 品附加值。

中國社科院經濟研究所所長、中國服務型製造聯盟專(zhuan) 家委員會(hui) 主任黃群慧進一步解釋，從(cong) 世界製造業(ye) 發展實踐看，國際知名製造企業(ye) 已紛紛實現向服務提供商的轉型，服務性業(ye) 務收入超過50%。“發展服務型製造，增加服務要素投入是大勢所趨，將有利於(yu) 我國製造業(ye) 企業(ye) 降本增效，尤其在疫情防控期間，有助於(yu) 企業(ye) 形成新增長點，對衝(chong) 疫情影響。”

轉型要邁幾道檻？

一些企業(ye) 麵臨(lin) 觀念轉變和技術能力欠缺等難題

盡管服務型製造前景光明，但轉型並不容易，不少製造業(ye) 企業(ye) 仍在觀望。

“轉型最大的掣肘往往來自固有認知。”陝鼓公司負責人介紹，2002年，公司依靠設備製造，產(chan) 值近5億(yi) 元，當時提出要向“10億(yi) 小巨人”目標衝(chong) 擊，公司上下嘩然——車間已滿負荷運轉，就算24小時加班加點也幹不出來!“當時全公司上課培訓，最終決(jue) 定以‘製造+服務’為(wei) 突破口，將產(chan) 業(ye) 鏈延伸至上遊設計服務和下遊診斷維修服務，從(cong) 單一產(chan) 品製造商向以產(chan) 品為(wei) 核心的服務商轉變。”

觀念一變天地寬。如今，陝鼓在風機設備製造和運維服務外，還發展了工業(ye) 氣體(ti) 供送服務，在全國建立10個(ge) 氣體(ti) 運營項目，為(wei) 化工企業(ye) 提供各種規格的氧氣、氮氣、壓縮空氣等運營服務，為(wei) 企業(ye) 發展拓出新路。據介紹，今年上半年，陝鼓銷售額同比增長149%，利潤總額同比增長23%。

擁抱服務型製造，一些中小企業(ye) 也有能力不足的問題。

“發展服務型製造，要求企業(ye) 有相關(guan) 的知識儲(chu) 備和人才儲(chu) 備。在長期的專(zhuan) 業(ye) 化分工下，一般的中小企業(ye) 專(zhuan) 注於(yu) 生產(chan) 環節，往往很難拓展到產(chan) 業(ye) 鏈上其他環節。”黃群慧分析，隨著數據逐漸成為(wei) 重要的生產(chan) 要素，製造業(ye) 企業(ye) 數字化水平不足成為(wei) 向服務型製造轉型的一大技術障礙。

一批服務型製造平台企業(ye) 應運而生。“製造業(ye) 服務化、向價(jia) 值鏈兩(liang) 端轉型，不少中小企業(ye) 意願強烈。”深圳怡亞(ya) 通供應鏈有限公司副總裁邱普介紹，以廣西賀州市的碳酸鈣產(chan) 業(ye) 為(wei) 例，由於(yu) 市場遍布全國，過去當地企業(ye) 以粗加工生產(chan) 為(wei) 主，產(chan) 業(ye) 鏈短、產(chan) 品附加值低，不僅(jin) 企業(ye) 利潤上不去，也極大限製了當地產(chan) 業(ye) 發展。“通過量身打造產(chan) 業(ye) 供應鏈交易服務平台，將下遊企業(ye) 引進來，形成碳酸鈣產(chan) 業(ye) 集群，在有效促進企業(ye) 從(cong) 加工開采向銷售服務轉型的同時，也提升了當地產(chan) 業(ye) 層次，推動產(chan) 業(ye) 轉型升級。”

“對於(yu) 不少想要從(cong) 低附加值生產(chan) 拓展到高附加值服務的中小企業(ye) 而言，平台企業(ye) 將成為(wei) 其實現跨越的‘助推器’。”中國服務型製造聯盟有關(guan) 負責人指出，按照《指導意見》，到2022年，還將新遴選培育包括應用服務提供商在內(nei) 的100家示範平台，這將加快企業(ye) 向服務型製造轉型。

融合還有哪些新空間？

拓展服務領域、貼近服務主體(ti) 、創新服務模式，在發展中探索，在探索中創新

采訪中，記者發現不少製造業(ye) 企業(ye) 正朝著服務型製造的方向邁出更堅定的步伐，製造與(yu) 服務兩(liang) 大產(chan) 業(ye) 的碰撞，不斷擦出新的火花。

——拓展服務半徑，向更大領域延展。

轉型的輪子一旦開動起來就會(hui) 釋放出強大的能量，推動企業(ye) 持續升級。通過轉型，李宏安敏銳地發現，不僅(jin) 可以用生產(chan) 設備為(wei) 企業(ye) 輸送能源，回收能源也有巨大市場。陝鼓決(jue) 心二次轉型，開發“能源互聯島”技術和係統解決(jue) 方案，將可再生清潔能源和傳(chuan) 統能源集成利用，提供多種能源的供應處理全生命周期係統服務，實現從(cong) 百億(yi) 元級的風機市場向萬(wan) 億(yi) 元級的分布式能源市場的跨越。“前不久，在一家鋼鐵企業(ye) 跨省搬遷項目中，我們(men) 設計並提供能源梯級利用服務，使其能源利用率提升7%左右，每年可增加收入超過3.37億(yi) 元。”李宏安說。

——貼近服務主體(ti) ，向更遠鏈條延伸。

走進大信家居生產(chan) 基地，兩(liang) 座矗立的博物館分外惹眼，一座是廚房文化博物館，一座是家居生活博物館，工廠儼(yan) 然變為(wei) “旅遊景區”。“全國有近2000家門店的顧客都可以來這裏免費參觀。”龐學元說，顧客在參觀博物館的同時體(ti) 驗了家居設計產(chan) 品，實現了6∶1的顧客轉化率，也就是說，平均每來六個(ge) 顧客，就會(hui) 有一個(ge) 顧客購買(mai) 定製家居產(chan) 品。

——創新服務模式，向更新方向探索。

作為(wei) 一家傳(chuan) 統的女鞋生產(chan) 商，廣州天創時尚鞋業(ye) 公司一直主打研產(chan) 供銷全鏈路經營，但隨著市場競爭(zheng) 日趨激烈，銷量一度遭遇“天花板”。

如何才能直接對接消費者，提供個(ge) 性化產(chan) 品和服務?前不久，在坤湛科技助力下，廣州天創時尚鞋業(ye) 公司首次將生產(chan) 線引入直播間，消費者看到鞋子即可下單，下單後立即在生產(chan) 線上排產(chan) 。“從(cong) 用戶看到樣品下單，再到產(chan) 線精準滿足用戶需求，生產(chan) 製造商和客戶之間看不見的壁壘被打破了。”坤湛科技CEO閔萬(wan) 裏說，由此企業(ye) 在原有銷售服務環節拓展出新的增長點。

“我國擁有培育服務型製造的肥沃土壤，一方麵製造業(ye) 門類齊全、具有完備的產(chan) 業(ye) 體(ti) 係;另一方麵，具有超大規模市場，應用場景豐(feng) 富，再加上新一代信息技術的大力支撐，共同構成了發展服務型製造的良好基礎。”在黃群慧看來，服務型製造應在發展中探索，在探索中創新，鼓勵企業(ye) 不斷探索新模式新形態，更好推動製造業(ye) 高質量發展。