隨著激光技術的不斷進步，製造業(ye) 產(chan) 業(ye) 迅速轉型升級。金屬加工市場也在持續急速擴展中，進入了自動化、智能化的新時代，這也讓其不僅(jin) 對金屬加工設備的性能和品質要求變得更高，對服務質量的要求也日益提高。從(cong) 全球激光市場來看，國產(chan) 激光設備進軍(jun) 國際市場，憑借的是什麽(me) ？產(chan) 品和服務。激光產(chan) 品的服務對於(yu) 客戶而言不可或缺，作為(wei) 數十萬(wan) 、百萬(wan) 甚至千萬(wan) 的大額產(chan) 品，它不同於(yu) 人人可消費的快消品，所以更加需要有溫度、有速度、優(you) 質的服務給足客戶“安全感”。

在市場不斷成長，轟轟烈烈向前推進之時，激光品牌不僅(jin) 需要產(chan) 品去橫掃前方戰場，也需要客戶服務的強有力支撐——眾(zhong) 多曾經成功的品牌走向沉淪，在發展中銷聲匿跡的原因大多是未能提供與(yu) 品牌相符的客戶服務。

以邦德激光為(wei) 代表的中國品牌被打上了匠心的烙印，其過硬的產(chan) 品是其品牌普及開來的重要推手，而堅持聆聽市場的聲音，不斷提供滿足並超越客戶期待的服務則是客戶購機最堅實的後盾，讓客戶在日益激烈的市場競爭(zheng) 中可以憑借邦德激光設備的加持而“高枕無憂”。

產(chan) 品為(wei) 王，服務至上。邦德激光將客戶服務軟實力放在與(yu) 技術產(chan) 品硬實力同等重要的地位上給予長足發展，踐行著通過極致的客戶服務，感動客戶，樹立口碑，讓客戶讚美、熱愛、傳(chuan) 播邦德激光品牌的客戶服務目標。邦德激光深入洞察全球客戶的需求，在穩步發展核心技術業(ye) 務的同時，著眼於(yu) 客戶的實際產(chan) 品需求和激光體(ti) 驗，為(wei) 客戶提供多維度的價(jia) 值，以多重服務關(guan) 懷每一個(ge) 設備使用環節。

穩紮穩打的技術服務團隊，是邦德激光服務集大成者和精髓所在。邦德激光全方位布局，細分服務範疇，建立了素質過硬的五大服務服務保障體(ti) 係，以及覆蓋全球的180多個(ge) 服務網絡，對客戶服務進行網格化、本地化管理，24小時提供解決(jue) 問題方案。

其中，通過係統的培訓認證體(ti) 係和其多樣化的技術提升平台不斷精進技術服務人員的技術水準，提升客戶服務整體(ti) 技術實力。另外，邦德激光為(wei) 每位客服人員配有專(zhuan) 車，並啟動了半小時內(nei) 啟動響應機製積極高效的專(zhuan) 業(ye) 水準。

近幾年，邦德激光獲得全球市場和客戶廣泛認可和信賴。2019年2672台，2020年3727台，2021年5190台，邦德激光實現全球銷量三連冠，再次創造了行業(ye) 新奇跡。這背後，強大的產(chan) 品陣容起著決(jue) 定性作用，而邦德激光服務則是讓其與(yu) 客戶之間的關(guan) 係變得愈發無堅不摧的另一大原因。

在邦德激光看來，要做好客戶服務，必須將細心、貼心的態度滲透到服務的每個(ge) 環節，讓客戶在服務的每一個(ge) 觸點都能感受到邦德激光服務，架構起邦德激光與(yu) 每一位客戶之間從(cong) 售前、售中到售後全生命周期可信賴的橋梁：

邦德激光服務團隊擔起“需求顧問”的角色，成為(wei) 市場、研發等部門與(yu) 客戶溝通的窗口，對客戶關(guan) 於(yu) 產(chan) 品需求進行深入溝通，為(wei) 客戶提供精準高效的服務。

邦德激光服務團隊會(hui) 專(zhuan) 派專(zhuan) 人跟進訂單生產(chan) 進度，實時了解生產(chan) 進度，同時，係統自動生成“場地規劃”派工單，服務人員現場根據您的生產(chan) 環境，提出最佳方案，比如：設備擺放位置、設備開工條件的配備等；設備按照廠內(nei) 質檢標準，對客戶客戶樣件（或者行業(ye) 樣件）進行加工，達標後設備才可出廠，另有千萬(wan) 價(jia) 值保單保障設備運輸。同時，服務人員隨時在線了解設備定位，到達客戶企業(ye) 後，專(zhuan) 業(ye) 售後服務人員指導卸車定位，助力企業(ye) 平穩度過新設備適應期。

邦德激光客戶中心是邦德激光麵向客戶的重要載體(ti) 。客戶中心在持續探索過程中，優(you) 化服務內(nei) 容，結合邦德激光發展布局，打造邦德激光特色服務，保障服務及時性；一機一案，對客戶信息進行歸檔並定期回訪；在線技術支持，打造多元化客戶溝通渠道；建立內(nei) 部作業(ye) 標準，讓每項工作都有標準可依，同時，設置監督考察機製以及全流程升級督辦機製。

更為(wei) 值得一提的是，邦德激光自有完善且係統的AI智能雲(yun) 服務平台，可實現對已售設備的運行狀態實時監控；故障預警，發現問題智能派單，服務人員快速上門服務；定期采集產(chan) 品周期性運行數據；為(wei) 新一代產(chan) 品的研發提供樣本支持，形成產(chan) 品品質良性循環，並製定長遠產(chan) 品質量規劃，打造更貼近市場、更懂客戶的產(chan) 品與(yu) 服務。

而且，邦德激光基於(yu) 客戶在運維機售後服務響應需求，打造了配件網絡體(ti) 係，專(zhuan) 設備件庫，為(wei) 客戶提供對應的備件支持服務，及時更換原廠配件，有效提高配件響應時間，保證客戶項目的正常運行：邦德激光總部客服總倉(cang) 日常儲(chu) 備售後配件40000餘(yu) 件，並在全部分部設立了二級倉(cang) 庫。另外，邦德激光“流動配件庫”也是邦德激光一大特色——所有一線服務工程師也會(hui) 攜帶常用耗件，更有效的保障客戶企業(ye) 加工。邦德激光備件網絡體(ti) 係的建立，助力客戶業(ye) 務的連續性，為(wei) 客戶業(ye) 務的正常運行提供強有力的後勤保障，以客戶視角完善邦德激光產(chan) 品與(yu) 服務。

對於(yu) 企業(ye) 主而言，邦德激光設備的操作步驟、設備安全、保養(yang) 維護等方麵大多都與(yu) 企業(ye) 現有傳(chuan) 統設備大不相同。為(wei) 此，邦德激光在客戶培訓方麵下足功夫——1V1專(zhuan) 屬客服人員教授設備的操作使用、工藝調試方法；全方位、多角度為(wei) 客戶進行使用安全培訓，增加客戶安全防護意識，確保設備安全使用，增加設備壽命；講解設備日常保養(yang) 知識，保障設備穩定運行；此外，客戶可通過邦德激光專(zhuan) 業(ye) 線上知識庫選擇邦德激光雲(yun) 課程，定期充電學習(xi) 專(zhuan) 業(ye) 產(chan) 品使用知識。

除此之外，完善且係統的售後反饋機製會(hui) 將問題與(yu) 研發部門、產(chan) 品部門等進行信息同步，力求在源頭對可能發生此類故障的參數進行調試規避，形成產(chan) 品品質良性循環，並製定長遠產(chan) 品質量規劃，連接質量控製鏈條上的斷點，建立供應商定期審核及淘汰機製，優(you) 勝劣汰帶動配套提升，促使產(chan) 品質量更加完美，更好地與(yu) 前端銷售實現正向的回饋與(yu) 循環，良性的推動邦德激光不斷發展，為(wei) 用戶帶去極致的激光切割體(ti) 驗。

樹行業(ye) 最好服務口碑，創客戶最佳服務體(ti) 驗。邦德激光不斷對服務進行升級，以滿足客戶個(ge) 性化服務要求，為(wei) 客戶生產(chan) 過程和訂單保駕護航；定向開展服務萬(wan) 裏行活動，為(wei) 客戶提供更具價(jia) 值的增值服務，上門對設備使用狀態、運行過程進行現場指導，降低客戶養(yang) “機”成本，讓客戶生產(chan) 順暢無憂；同時，以季度為(wei) 單位主動上門保養(yang) 設備，根據天氣、季節針對性保養(yang) 設備，減少設備故障率。經過多年領跑行業(ye) 的經驗，邦德激光的客戶服務，也在一次次迭代升級中更為(wei) 出色。

邦德激光對全周期服務的重視，極大地保障了客戶工程項目的進度，在帶領企業(ye) 走上低消耗、高效率、高質量的綠色發展之路上發揮了至關(guan) 重要的作用。未來，邦德激光客戶服務將進一步深化“以客戶為(wei) 中心”的初心，以惟精惟一的標準，與(yu) 時俱進的創新優(you) 化手段，培養(yang) 更多的客戶服務技術人才，以至臻的技術服務水平，用品質、創新和呈現品牌價(jia) 值的產(chan) 品與(yu) 服務，引領激光市場新潮流。