服務是一種態度，更是一種表達。新天激光作為(wei) 優(you) 質的全球激光解決(jue) 方案提供商，背後是無數平凡的我們(men) ，共同成就了新天“0擔憂”的金子招牌。自2017年起，新天激光全球服務行活動正式啟動，打造“30分鍾快速響應，3小時服務”的售後服務鏈，為(wei) 客戶無憂生產(chan) 提供“24小時”全方位的服務保障。

“專(zhuan) 於(yu) 職，勤於(yu) 工，敬於(yu) 業(ye) ，精於(yu) 技。”今天，讓我們(men) 一起感受新天售後工程師——程工的視角，聆聽他的故事。

紮根一線 潛心鑽研

2019年，程工正式進入激光行業(ye) ，“剛入行的時候，學習(xi) 技能是主要的工作，隻要沒有服務任務，我就一個(ge) 勁地去學、去練，遇見不懂的問題就虛心向老員工請教。”技能就是這樣從(cong) 點滴開始積累。很快，程工便熟練掌握了機器常見故障的維修方法。實踐出真知，但紮實的理論才是基礎，隻要一有機會(hui) ，程工就積極學習(xi) 各種維修技能培訓來提升自身的技術水平。

久而久之，程工慢慢地從(cong) 一名普通技師成長為(wei) 同事眼中資深的專(zhuan) 家級人物。他用高超的技術和貼心的服務，“俘獲”了客戶的心，使得客戶在遇到故障的第一時間就自然而然地想到他，而他也從(cong) 未辜負過客戶的期待，每一次都能圓滿地解決(jue) 各種問題。

一麵錦旗 一份肯定

“多為(wei) 客戶著想，在細節上體(ti) 現我們(men) 新天激光服務的真功夫。”這是程工對多年服務工作的經驗總結。他深知，好服務可以帶來好口碑，好口碑又可以帶來更多新客戶。“我們(men) 給客戶講產(chan) 品、講服務可能需要講很多遍，但客戶給客戶講可能隻需要一遍。”

2023年4月，濟南商河客戶將寫(xie) 有「細心指導 貼心服務」的錦旗獻給程工表達真誠致謝。“濟南商河的客戶是做鈑金加工的，從(cong) 趕到工廠的第一天下午開始，為(wei) 了兌(dui) 現給客戶的承諾，連續工作到第四天早上4點。客戶著急，其實我們(men) 比他們(men) 更著急！這次收到客戶錦旗，是對我工作莫大的肯定與(yu) 鼓勵，讓我更有動力投入到未來的工作中去！”經常有人問程工，麵對各類複雜狀況，處理各類服務難題，不苦不累嗎？他堅毅地回答道：“使命所係，足跡所至！”言談間，程工就像一位仁心醫者，不管遇到什麽(me) 樣的困難，始終堅信“千磨萬(wan) 擊還堅勁，任爾東(dong) 西南北風”。

山東(dong) 、河南、河北、深圳、四川、江蘇……在新天激光的這四年，程工的足跡遍布了大江南北，做好售後服務工作談不上什麽(me) 豐(feng) 功偉(wei) 績，頂著酷暑嚴(yan) 寒日複一日地穿梭在各地工廠是對他工作的真實寫(xie) 照。

麵對客戶和公司給予的褒獎，程工一再強調，他做的隻不過是份內(nei) 的事情，沒有什麽(me) 驚天動地、感人肺腑的事跡，在工作中，收獲的更多的是用戶帶給他的感動。前不久，在一個(ge) 老客戶處，程工看到，一台使用了5年之久激光切割機，依然光鮮程亮，曆久如新。這五年來，客戶幾乎每日都對機器進行清潔。雖然隻是這平凡的一幕，卻給了程工很大的震撼，“新天這麽(me) 好的產(chan) 品質量，還有這麽(me) 多忠實的客戶朋友，我們(men) 還有什麽(me) 理由不做好服務呢？”

春去秋來，新天激光的每一位售後工程師，都如同程工一般，始終如一的默默堅守在崗位上。所有的努力匯聚疊加，成就了新天激光平凡卻內(nei) 在富足，自信且強大的售後服務網絡。目前，新天已在全球建立40餘(yu) 個(ge) 服務網點，“0擔憂”全球服務行活動正在進行，我們(men) ，一直在路上！