眾(zhong) 所周知，對於(yu) 工業(ye) 設備用戶來說，時間就是效益(金錢)。設備一旦出現故障，如果售後服務不及時就會(hui) 要停工，甚至造成訂單無法按時交付。所以終端用戶不僅(jin) 需要品質性能穩定的產(chan) 品，更需要高效周到的售後服務隨時為(wei) 他們(men) 排憂解難。創鑫激光始終把用戶服務放在首位，為(wei) 此組建了一支專(zhuan) 業(ye) 技術過硬、具有豐(feng) 富經驗的“金保姆”服務團隊，為(wei) 客戶和用戶提供完善的售前、售後和在線服務。

11月16日，創鑫售後服務部門接到廣州花都做金屬配件的終端用戶報修需求，反饋激光設備有不出光現象，機器停止運行，佛山辦事處售後工程師史工與(yu) 用戶溝通後約定17日前往終端用戶工廠進行現場檢測。

由於(yu) 該機型為(wei) 集成商改造的非標機，史工在與(yu) 集成商工程師電話溝通熟悉機器控製係統後，逐步排查對應激光器控製信號點位是否正常，最後排查出是用戶信號連接線問題導致，非激光器故障。經過重新處理線路及設備調試，設備得以正常運行複產(chan) ，維修後的兩(liang) 天史工還持續遠程陪產(chan) 跟進用戶設備使用情況，及時解答用戶疑問。

雖然此次故障非激光器問題，集成商售後工程師因特殊原因未能趕到現場，但史工依舊盡職盡責，通過專(zhuan) 業(ye) 的技術能力查出問題所在並快速解決(jue) ，終端用戶對史工的專(zhuan) 業(ye) 能力和負責態度也表示非常滿意。

惠州一家專(zhuan) 門生產(chan) 床身床架的加工企業(ye) 使用創鑫激光器多年，是創鑫激光的忠實用戶。11月16日，創鑫激光售後服務部門接到該用戶的反饋，說有可能是功率下降的原因，板材切割到後尾段切不動，隻有一個(ge) 印子。在與(yu) 客戶溝通約定上門檢修後，當天蔡工與(yu) 劉棟劉工一起駕車到達客戶現場，排查激光器泵源電流都正常，功率正常，配電櫃給的模擬量也很穩定，紅光中也沒有明顯的黑點。現場開啟設備多次試切後，發現同一規律，一邊切得透，一邊切不透。

憑著多年的專(zhuan) 業(ye) 技術經驗，蔡工判斷應該不是激光器的問題，而是同軸（中心）沒調好，停機後驗證確實是中心偏中上，調整後切割板材恢複正常，但毛刺較大，劉工再次進行了工藝微調，以達到用戶的交貨品質。為(wei) 方便用戶以後更好地應對這類問題，蔡工向用戶講解了同軸的查看和調整方式，以及工藝參數方麵該如何進行調整。現場陪產(chan) 跟進一個(ge) 小時確保切割正常，蔡工與(yu) 劉工才離開用戶現場。

11月4日，銀川某終端用戶提交報修工單，反饋說切割頭有汙染。考慮到切割頭需要維修後現場更換，且有可能光纖水晶頭也有汙染，都需要現場檢查。於(yu) 是創鑫華北售後工程師張工從(cong) 深圳總部申領了相關(guan) 配件，安排物流快運到終端用戶工廠處。

根據配件到貨時間，張工11月7日從(cong) 從(cong) 寧夏石嘴山趕往銀川，下午一點半到現場，切割頭也是當天中午到。在無塵櫃裏麵檢查了水晶頭無問題後，張工現場安裝了切割頭，並對光斑進行了檢測。用戶反饋切割一直不穩定，張工現場排查發現是穿孔炸孔燒鏡片，穿孔優(you) 化後整板都可以實現穩定切割。

由於(yu) 用戶平時也會(hui) 用到空氣切割，雖然有不同材質，但調試方法相對較簡單，為(wei) 了讓客戶盡量能夠學會(hui) 自己調整，方便日常加工需求，張工現場對操作人員講解了切割原理，毛刺如何優(you) 化等，教會(hui) 客戶針對不同材質厚度如何調整參數。處理完問題後張工依舊在跟進用戶使用情況，用戶表示設備一直穩定切割，並對張工的專(zhuan) 業(ye) 和敬業(ye) 精神給予了高度認可。

11月3日，山東(dong) 濰坊某萬(wan) 瓦終端用戶反饋設備標定無法達到要求，標定出來的基本都是良，就是標定不出來優(you) ，且在正焦點切割過程中跳動比較厲害。濟南辦事處售後工程師範工接到工單後當天即從(cong) 萊州客戶現場晚上返回濟南辦事處，11月4日一早便前往濰坊。

上午到達終端現場後，範工進行了一係列的排查，測量低壓也正常，但在切割過程中發現設備的DIF值2900比較高，還有幹擾。與(yu) 用戶溝通重新打地線後DIF值是1000左右，關(guan) 掉伺服驅動後，DIF值正常，基本判定是伺服造成的幹擾。更換了一根3芯調高傳(chuan) 感器線後DIF值正常，但是放到拖鏈裏幹擾依舊很大，最後與(yu) 集成商工程師一起把屏蔽線拆開並接到機床橫梁上後才沒有了幹擾，DIF值也降到了正常值30以下，標定也可以達到優(you) 。隨後範工協助用戶測試了20mm/25mm/28mm/正焦點切割工藝，20mm/25mm/28mm負焦點切割工藝，14mm/16mm/30mm負焦加正焦點切割工藝，皆顯示正常，批量生產(chan) 25mm碳鋼也是正常。

*更多客戶好評無法一一展現，在此感謝所有創鑫客戶對創鑫產(chan) 品和服務的認可。