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金屬鈑金新聞

提升售後服務質量,提高客戶滿意度

激光製造商情 來源:廣東(dong) 星之球2011-07-15 我要評論(0 )   

訪上海團結普瑞瑪 羅敬文 總經理 fun88网页下载 :公司經曆了從(cong) 上海百超到團結百超 , 最後到與(yu) 意方合資變成團結普瑞瑪,變成了中外合資企業(ye) ,你覺得公司改製後給公司帶來了...

訪上海團結普瑞瑪  羅敬文  總經理

 


 

fun88网页下载:公司經曆了從(cong) “上海百超”到“團結百超”,最後到與(yu) 意方合資變成“團結普瑞瑪”,變成了中外合資企業(ye) ,你覺得公司改製後給公司帶來了的最大變化是什麽(me) ?

羅總:合資以後可以在2個(ge) 方麵給公司帶來了變化。1.公司借助意大利普瑞瑪的國際品牌效應,迅速讓市場認知了上海公司;2.公司引進吸收消化再創新普瑞瑪公司提供的一部分先進高端技術,從(cong) 而開發出符合國內(nei) 市場需求的係列產(chan) 品。

fun88网页下载:目前團結普瑞瑪是中國最大的大功率激光切割與(yu) 焊接設備製造商,國內(nei) 市場占有率達到50%以上,也創造了多個(ge) “第一”,請問這一切是如何做到的呢?

羅總:2010年,上海團結普瑞瑪公司又創造了國內(nei) 大功率激光加工市場五項第一:銷售第一、發貨量第一、驗收量第一、資金回款率第一及綜合效益第一,繼續領跑大功率激光加工市場,穩居領頭羊地位。這一切依賴於(yu) 公司一貫堅持“創新求變”的市場競爭(zheng) 策略,就是依靠這樣的敏銳市場洞察力,先於(yu) 競爭(zheng) 對手的變而變,捕捉市場動態,調整產(chan) 品結構,滿足市場需求,另一方麵就是團結普瑞瑪員工強大的團隊合作精神,要感謝260名員工齊心協力,克服困難,公司在人員隻增加10%的情況下,銷售額增加了近100%,銷售308台設備,銷售額6.2億(yi) 。一同創造了公司的新的記錄。

fun88网页下载:團結普瑞瑪以大功率激光切割與(yu) 焊接設備作為(wei) 主要產(chan) 品,而在這個(ge) 領域國外產(chan) 品具有強大的競爭(zheng) 力,在這樣的環境下,團結普瑞瑪又是依靠什麽(me) 與(yu) 國外品牌競爭(zheng) 來實現自己的市場的呢?

羅總:公司從(cong) 2000年成立上海百超,到上海團結百超最後與(yu) 意大利普瑞瑪合資成立上海團結普瑞瑪,十年的變化公司從(cong) 遊擊隊到八路軍(jun) 到解放軍(jun) 的三個(ge) 跳躍,十年破繭而出,從(cong) 毛蟲變蝴蝶;從(cong) 小公司向一個(ge) 中型企業(ye) 轉變,公司的開門費也由2003年的10000/天增加到今天的100000/天,從(cong) 年銷售2台到308台。我總結有以下幾方麵:

1.       在管理模式方麵

公司跨了三大步:公司領導層從(cong) 創業(ye) 時隻懂技術不懂市場和管理,從(cong) 一人多崗一崗多能、拍腦袋做決(jue) 定的典型的經驗管理模式過渡到有了一些體(ti) 係框架、依靠數據做決(jue) 策的科學管理模式,轉型到今天依靠體(ti) 係運營支撐的職業(ye) 化管理模式。

2.       #p#分頁標題#e#在管理思想方麵

公司十年間已形成了一套自己的管理思想。

12008年的管理思想:“精細管理、目標細分、綠色理念、人才培養(yang) ”,初步搭建起管理框架。

22009年麵對金融危機,我提出了春耕的理念和目標。

在市場不景氣的時候苦練內(nei) 功,那一年是我們(men) 公司出具標準最多的一年,D係列機床誕生。同時我們(men) 對供應鏈體(ti) 係作了規劃和發展,為(wei) 我們(men) 2010年規模化發展奠定了基礎。

32010年的管理思想:服務、培訓和創新。

管理思想的的一個(ge) 核心的特征是,我們(men) 建立、完善了適合上海公司的八大體(ti) 係。即四個(ge) 大體(ti) 係、四個(ge) 小體(ti) 係,即計劃管理體(ti) 係、質量管理體(ti) 係、財務管理體(ti) 係、績效薪酬考核體(ti) 係、服務體(ti) 係、培訓體(ti) 係、創新體(ti) 係、供應鏈管理體(ti) 係等。

42011年的管理思想:美譽、凝聚、升華力求提升售後服務質量,提高客戶的滿意度,增加公司產(chan) 品的美譽度,完善售後服務。

fun88网页下载:羅總,從(cong) 目前的國內(nei) 市場來看,團結普瑞瑪可以說是國內(nei) 大功率激光切割與(yu) 焊接設備最好的供應商之一,你能著重給我們(men) 介紹下貴公司在這一塊的產(chan) 品嗎?

羅總:公司是國際上品種最多,型號最全的大功率激光設備製造商。公司按照加工的功能共分為(wei) 切割和焊接兩(liang) 大類。其中激光切割又可分為(wei) 金屬切割與(yu) 模板切割兩(liang) 大類。現主打金屬切割激光加工設備,共有SLCF-X懸臂三大係列、SLCF-L係列、SLCF-LE係列、高端激光切割設:三維激光加工(DOMINO\SESAMO\SLCF-XL3D)係列、光纖激光加工係列、機器人加工係列;激光焊接設備主要為(wei) SLM係列;另專(zhuan) 機設備主要根據客戶的要求提供所需的特殊激光加工設備,在航空航天、軍(jun) 工等領域關(guan) 鍵技術提供優(you) 良的激光解決(jue) 方案。2011年至7月份公司將陸續推出新標準機型改進型、第二代出口機型、世界上最先進的高端三維設備投向市場,升華產(chan) 品性能,全方位覆蓋市場需求。

fun88网页下载:意大利PRIMA公司是世界三大激光切割成套設備專(zhuan) 業(ye) 製造商之一,產(chan) 品暢銷世界各地,同時上海團結普瑞瑪也是國內(nei) 激光設備的領軍(jun) ,在濟南、天津、沈陽、廣州、成都等地設有辦事處,你能談談貴公司的銷售網絡是如何構建的嗎?

羅總:從(cong) 2000年開始至今,公司已投放市場近2000台的激光加工設備,銷售網絡也不斷的擴大,從(cong) 原先著力於(yu) 長三角地區的營銷,經過多年的銷售網絡擴充,在2010年已覆蓋的全國,當然光有銷售網絡是不夠的。2011年,公司將著重做好售後服務服務工作,提升產(chan) 品的美譽度,各營銷網絡也將新增設售後服務網絡使得銷售與(yu) 售後一體(ti) 化,更好跟便捷的為(wei) 客戶解決(jue) 問題,公司也於(yu) 317號新開通了400-620-1918售後服務熱線,望廣大新老客戶一起來監督我們(men) 的服務,改善我們(men) 的服務質量,您的滿意是我們(men) 不可推卸的責任。

fun88网页下载:今年是十二五規劃的規劃年,團結普瑞瑪作為(wei) 行業(ye) 內(nei) 的領軍(jun) 企業(ye) ,貴公司的下一個(ge) 五年規劃我相信肯定是行業(ye) 內(nei) 非常關(guan) 注的話題,羅總,您能跟我們(men) 大家談談團結普瑞瑪近期的一個(ge) 規劃嗎?

羅總#p#分頁標題#e#:2011年公司圍繞“美譽、凝聚、升華”的六字方針重新調整工作目標,部署工作計劃。第一,力求提升售後服務質量,提高客戶的滿意度,增加公司產(chan) 品的美譽度;第二,深入企業(ye) 文化建設,凝聚員工向心力,營造員工對企業(ye) 的歸屬感、責任感;最後加快產(chan) 品的研發力度,調整產(chan) 品結構,至7月份公司將陸續推出新標準機型改進型、第二代出口機型、世界上最先進的高端三維設備投向市場,升華產(chan) 品性能,全方位覆蓋市場需求。2011年的上海團結普瑞瑪將全新出擊迎來開門紅。截止315號,公司已獲得有效訂單60台,同比增長30%,為(wei) 新的一年再創佳績奠定了堅實的基礎。

公司總體(ti) 目標:

為(wei) 中華民族製造出世界一流的激光切割機。

通過3年的努力,成為(wei) 亞(ya) 洲最大的大功率激光設備製造商!

通過5年的努力,進入國際四強!

 

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