北京時間2011年10月5日，我和全世界的蘋果迷一樣在期待新版iphoness的麵世。當蘋果公司營銷主管席勒在iphoness4S新機發布會(hui) 上宣布其最大亮點是智能語音功能Siri時，我立即給同事打電話告知：小i機器人(16.990,-0.56,-3.19%)的機會(hui) 來了。

　　十年來，我們(men) 一直在智能網絡機器人領域堅守，盡管在很長一段時間內(nei) 沒有商業(ye) 回報，但我們(men) 沒有去複製、山寨別人的技術。可以說，十年來我們(men) 一直孤單地在海邊撿著貝殼，十年後蘋果推來了這場海嘯，依托蘋果在全球強大的影響力，全世界都在熱捧使得人機智能交互成為(wei) 現實的Siri。小i機器人起步比Siri更早，有了多年的積累，我們(men) 期待成為(wei) 中國的Siri。

　　小i的誕生

　　2001年，我從(cong) 微軟(微博)辭職後選擇創業(ye) ，成立上海贏思軟件公司，從(cong) 事3G軟件開發。當時移動信息處理方式剛剛在國外興(xing) 起，微軟推出了基於(yu) WINDOWS　CE的終端設備PDA,這是移動互聯網最早的模型。操作係統的改變意味著所有軟件的運行環境發生改變，已有的軟件需要更新，這對創業(ye) 公司而言意味著機會(hui) 的來臨(lin) ，包括我在內(nei) 的不少創業(ye) 者都希望從(cong) 這個(ge) 浪潮中分到一杯羹。

　　記得當時微軟開發布會(hui) 推出新款移動終端設備的時候，有100多家公司去參與(yu) 。但當時市場畢竟很小，隻能靠聯想、微軟這樣的大廠商，他們(men) 每出一台PDA，便內(nei) 置我們(men) 一些軟件。兩(liang) 年後，這100多家創業(ye) 公司中的大部分都消失了，我們(men) 也退出了這個(ge) 領域。但從(cong) 創業(ye) 開始我們(men) 就有很好的技術儲(chu) 備，在移動互聯網和人工智能兩(liang) 個(ge) 方麵都打下了良好的基礎，我們(men) 一直是一家技術驅動型公司。

　　2003年年底的一天，我加班到深夜有些累，便想打開MSN找朋友聊天，但這時好友們(men) 都已下線。一個(ge) 念頭瞬間從(cong) 腦海閃過，“如果有個(ge) 機器人陪聊就好了。”很快，我的團隊用了幾個(ge) 小時的時間便把這個(ge) 想法變成了現實，我們(men) 設計了一種可以自動問答的聊天程序，然後將300句日常問候輸入機器人的數據庫，使其具有一定程度的互動聊天的功能，小i機器人的雛形就此誕生。

　　之後，小i機器人以MSN為(wei) 載體(ti) 實現了落地。沒想到的是小i一經推出便有大量用戶和它互動，3個(ge) 月後，在沒有做任何市場宣傳(chuan) 的情況下，竟然擁有了40萬(wan) 的用戶。我們(men) 便把小i的數據庫完全開放，讓更多的民間智慧來豐(feng) 富小i的“大腦”。隨後，小i又在QQ、雅虎網頁上實現了多渠道的覆蓋，在推出不久後，我們(men) 獲得了風險投資商IDG的注資。

　　盈利模式嚐試

　　獲得了大量的用戶資源後，更多的風投們(men) 看上了我們(men) ，2007年小i機器人獲得了包括英特爾投資、IDG在內(nei) 的5家風險投資商的千萬(wan) 美元投資。當時我們(men) 與(yu) 大多數互聯網企業(ye) 的思路一樣，先拚命的擴大用戶規模，之後再想辦法盈利。

　　現在看來，當時的做法是極其錯誤的。在國外，互聯網企業(ye) 隻要有了用戶，便可以依靠銷售應用的方式盈利。但在中國這個(ge) 模式行不通，中國網民一開始便習(xi) 慣了免費模式，極少有應用可以向用戶收費。因此，後來盡管小i互聯網上的用戶超過千萬(wan) ，但卻仍賺不到錢。在盈利模式上，我們(men) 曾經做過許多嚐試，包括把小i機器人應用到寵物或者玩具上，但最終都沒有成功。

　　從(cong) 2006年開始，我們(men) 嚐試把市場調整為(wei) 為(wei) 企業(ye) 和政府做客服機器人。在不少互聯網企業(ye) 看來，政府、企業(ye) 一單單的生意來得太慢，不可能一夜暴富。但對於(yu) 我們(men) 而言，卻正是由於(yu) 這種轉型而獲得了核心的盈利模式。很簡單，就像賣紅薯一樣：我賣給你產(chan) 品、服務，你付給我相應的費用。

　　自小i機器人麵世後，依托龐大的互聯網用戶和資金優(you) 勢，我們(men) 在智能網絡機器人市場牢牢占據領先的位置，技術也日臻成熟，這使我們(men) 為(wei) 政企服務打下了基礎。現在，中國移動(微博)、中國電信(微博)、交通銀行(4.65,-0.04,-0.85%)、京東(dong) 、凡客等許多行業(ye) 的領先企業(ye) 都是我們(men) 的客戶。

　　我曾為(wei) 移動公司算了一筆賬，使用人工話務員每人每天隻能接100個(ge) 電話，使用小i機器人後，每天網上可以同時處理成千上萬(wan) 個(ge) 客戶需求，至少能接300個(ge) 電話。按照小i機器人每天為(wei) 移動公司節約5萬(wan) 至10萬(wan) 元的成本計算，一年就能幫助他們(men) 節約上千萬(wan) 元。服務電商同樣是這個(ge) 道理，電商們(men) 發現顧客有90%的問題都是一些最基本的問題，比如詢問產(chan) 品價(jia) 格、貨品運送的時間等，將這些問題聚合在一起，通過小i與(yu) 客戶去溝通，剩下的10%再轉向人工，便大大提高了效率，降低了成本。

　　然而，剛開始向政企客戶推銷小i　的時候也不是一帆風順，在經過我一番手舞足蹈的介紹後，對方往往會(hui) 問，“袁總，這個(ge) 機器人很好，你能不能拿來看看？”，他們(men) 把機器人當作了物理概念。

　　現在，我的理念是靠互聯網的方式去服務客戶，但不用互聯網的模式掙錢。對於(yu) 那些互聯網行業(ye) 的創業(ye) 者，我建議，不要老想著去拚用戶，一開始就要找準自己的盈利模式，我們(men) 之前走過的彎路就是教訓。

　　機器人也需要長大

　　感謝喬(qiao) 布斯，將Siri應用於(yu) 蘋果產(chan) 品中，使手機真正與(yu) 人實現人機智能交互，讓越來越多的人知道了智能網絡機器人。對我們(men) 而言，這是個(ge) 曆史性的機遇，如果沒有蘋果的推廣，我們(men) 將繼續在海邊撿多年的貝殼，喬(qiao) 布斯讓我看到了小i機器人成為(wei) 一個(ge) 偉(wei) 大產(chan) 品的希望。

　　然而一種模式的成功必然引來眾(zhong) 多模仿者，目前國內(nei) 不少廠家蠢蠢欲動，有十幾家公司進入這個(ge) 行業(ye) ，這其中包括不少語音公司。前段時間李開複(微博)對“中國Siri”的創業(ye) 計劃提出疑問，其核心意思是Siri技術門檻較高，並不是每個(ge) 創業(ye) 者都有能力突破大量數據學習(xi) 的技術門檻。

　　這一點我非常認同，Siri的核心不是其語音控製，而是人工智能，對複雜語法的分析。比如你問北京天氣怎麽(me) 樣、北京下雨了嗎、需要加衣服嗎這三個(ge) 要表達一個(ge) 意思的問題，智能機器人需要理解這三個(ge) 問題，通過語法分析給出一個(ge) 答案，語音解決(jue) 不了這些問題。

　　人從(cong) 幼年到成年需要每天接觸許多信息，不斷的理解新的事物，沒有持續的積累是無法完成的。機器人也是這樣，它需要從(cong) 長期增長的知識結構中給用戶最佳的答案。其實，要設計出一個(ge) 類似於(yu) 小i機器人的DE-MO非常簡單，可能隻需要幾個(ge) 小時的時間，但對於(yu) 沒有積累就進入這個(ge) 領域的創業(ye) 者而言是非常困難的，這是一場馬拉鬆式的長跑賽。

　　自小i機器人誕生以來，我們(men) 一直在堅持給它補充新的知識結構，盡管在很長一段時間裏沒有商業(ye) 回報。到如今，我們(men) 可以說小i機器人在中文智能語音識別方麵在行業(ye) 內(nei) 是遙遙領先的，即使Siri目前也無法識別中文。

　　未來智能網絡機器人的應用空間將非常巨大，除了手機，機器人在家電、汽車等各個(ge) 領域都可以應用。4月，在電視機上就可以看到小i機器人的足跡，當你想看某個(ge) 電視節目時，隻需對遙控器說出節目名稱便可自動播放。在不遠的未來，智能網絡機器人將陸續走進人們(men) 的生活，它將通過語音、視覺、體(ti) 感控製等多種方式實現為(wei) 用戶服務，這個(ge) 市場潛力無限。

 
　　我們(men) 不是天才，也不是傻瓜，不奢求小i機器人會(hui) 成為(wei) 一家偉(wei) 大的公司，但我們(men) 至少會(hui) 把智能網絡機器人這條道路堅持到底。#p#分頁標題#e#