在產(chan) 品部件，如智能擠出機，的質量問題上栽了一個(ge) 大跟頭之後，知名3D打印機廠商MakerBot越發地重視產(chan) 品的技術支持工作了。本周，該公司在其網站上推出了一個(ge) 全新的支持中心，並承諾要使客戶支持和故障排除“又好又快”。其支持頁麵經過了精簡，隻包含了兩(liang) 個(ge) 部分：診斷（ Troubleshoot）和了解（Learn）。了解部分提供了詳細的產(chan) 品信息，而診斷部分則通過一步一步的問題，引導用戶盡可能容易的獲得一個(ge) 解決(jue) 方案。

 “這種診斷方法改善了客戶體(ti) 驗，補充了我們(men) 的客戶支持團隊的能力。”該公司負責客戶宣傳(chuan) 和業(ye) 務開發的副總裁Gil Maman說：“總而言之，新的支持網站反反映了MakerBot繼續加強客戶和用戶的密切關(guan) 係、並把他們(men) 的需要放在首位的承諾。”

根據客戶的反饋，MakerBot確定出最常用的支持內(nei) 容，並設計了一係列的問題，這些問題將有可能引導用戶自行找到解決(jue) 方案而無須呼叫支持中心。而且，如果您決(jue) 定要直接打電話給支持中心，那麽(me) 您已經在網站上提出的問題和之前的回答將被記錄下來並提供給支持人員，以便於(yu) 他們(men) 更好地理解您的問題。

所以MakerBot的目的是盡一切努力縮短用戶的問題解決(jue) 周期。而如果在線支持中心的內(nei) 容足夠全麵，那麽(me) 對於(yu) 電話支持的需求就會(hui) 相應地減少，這也從(cong) 另外一個(ge) 方麵節約的公司的成本。在改版後的支持頁麵上，當您選擇“診斷”之後，然後選擇自己有問題的產(chan) 品，其下一頁將彈出該特定產(chan) 品最常見的問題。例如，如果您選擇MakerBot Replicator 2,那麽(me) 這個(ge) 頁麵將為(wei) 您提供以下選項：電氣、機械、安裝、擠出機、打印或3D打印質量。通過逐步選擇逐漸將您的問題縮窄。而且整個(ge) 過程非常簡單，並有大量的教學視頻和文件提供。就算您沒有問題，仍然可以在上麵看看，把它當作教程使用。