日前，世界知名的激光加工設備生產(chan) 廠商大族激光與(yu) 國內(nei) 最領先的呼叫中心服務商“合力億(yi) 捷”合作，將為(wei) 大族激光提供呼叫中心解決(jue) 方案，這意味著企業(ye) 廣大客戶有了與(yu) 之無縫溝通的平台，其也將大大提升客服中心的工作效率。 

　　據了解，大族激光公司已成為(wei) 深圳市高新技術企業(ye) ，深圳市重點軟件企業(ye) ，廣東(dong) 省裝備製造業(ye) 重點企業(ye) ，國家級創新型試點企業(ye) ，國家科技成果推廣示範基地重點推廣示範企業(ye) ，國家規劃布局內(nei) 重點軟件企業(ye) ，主要科研項目被認定為(wei) 國家級火炬計劃項目。 

　　大族激光通過不斷自主研發把“實驗室裝置”變成可以連續24小時穩定工作的激光技術裝備，是世界上僅(jin) 有的幾家擁有“紫外激光專(zhuan) 利”的公司之一。 在強大的資本和技術平台支持下，公司實現了從(cong) 小功率到大型高功率激光技術裝備研發、生產(chan) 的跨越 發展，為(wei) 國內(nei) 外客戶提供一整套激光加工解決(jue) 方案及相關(guan) 配套設施。 

　　在大族激光跨步向前以及互聯網時代到來的今天，企業(ye) 愈發的注意到客服係統的重要性，於(yu) 是與(yu) 合力億(yi) 捷進行合作。被譽為(wei) 呼叫中心業(ye) 內(nei) “領航者”的合力億(yi) 捷對大族進行了科學分析，最終決(jue) 定將 HollyC6呼叫中心解決(jue) 方案作為(wei) 其強勢發展的助推器。該方案由於(yu) 采用產(chan) 品化軟件開發的思路，可實現最大程度上的產(chan) 品“預製”，從(cong) 而降低項目整體(ti) 成本，更可以大大縮短項目的實施周期，這對於(yu) 企業(ye) 客服係統的快速革新，起到至關(guan) 重要的作用。 

　　麵對大族激光龐大的業(ye) 務數量和繁多的溝通渠道，合力億(yi) 捷從(cong) 企業(ye) 的戰略、組織架構、流程、績效等多角度出發，充分了解其以客戶為(wei) 中心的需求，保證係統的高可靠性、高安全性、高穩定性。協助客戶梳理售後服務流程，通過呼叫中心作為(wei) 客戶服務的業(ye) 務流轉核心，有效地把客戶服務的人、財、物，調度和流轉起來。可以更有效的、高效的保障客戶服務體(ti) 驗度和滿意度的提高。不僅(jin) 僅(jin) 在正常傳(chuan) 統的呼叫中心應用中增加了微信通道接入，同時和大族激光公司ORACLE的CRM係統打通，可以將來電優(you) 先接入空閑坐席，並具有屏幕同步彈出語音資料功能，在振鈴的同時就將客戶的信息顯示在座席屏幕上，並支持客戶電話和信息數據的同步轉移到其他座席，大大提高了坐席人員的辦公效率。 

　　大族激光之所以選擇合力億(yi) 捷，也是因為(wei) 後者成熟的呼叫中心解決(jue) 方案在多領域知名企業(ye) 中的成功運用，包括中聯重科、奇瑞金融、京東(dong) 商城、三元食品等諸多裝備製造和互聯網企業(ye) ，在采用了其呼叫中心解決(jue) 方案之後，都大大提高了與(yu) 客戶的溝通效率，對企業(ye) 的持續發展提供了決(jue) 定性的幫助。 

　　一直以來，倡導“自我、忘我、無我;正義(yi) 、正直、正確”的精神的大族激光，堅持振興(xing) 民族工業(ye) 的正義(yi) 經營理念，為(wei) 打造國際化民族激光企業(ye) 而奮鬥。而此次呼叫中心係統的全麵提升，也又將使其在大戰略中邁出一小步了。