工業(ye) 和信息化部裝備工業(ye) 司司長張相木在“第四屆亞(ya) 洲製造業(ye) 年會(hui) ”上表示，“十二五”期間，發展高端裝備製造業(ye) 的總體(ti) 思路是麵向我國工業(ye) 轉型升級和戰略性新興(xing) 產(chan) 業(ye) 發展的迫切需求，重點發展智能製造、綠色製造和服務型製造。

　　服務型製造的重要性正在被越來越廣泛的認識和接受，已經成為(wei) 裝備製造業(ye) 發展的趨勢所向。中國機床工具工業(ye) 協會(hui) 常務理事長長吳柏林也明確表示，“有關(guan) 服務型企業(ye) 的建設，是該提到日程上來了。”

　　吳柏林指出，目前，行業(ye) 很多骨幹型重點企業(ye) ，如沈機、北一、大連機床等，都設立了全國服務的4S店，這本身是解決(jue) 了理念問題，但同時還存在要提高服務能力和水平的問題。要轉型，就是要從(cong) 單純的賣產(chan) 品變成既賣產(chan) 品也賣服務，要從(cong) 單純的製造型企業(ye) 轉變成製造和服務型企業(ye) ，行業(ye) 企業(ye) 還要付出很多艱苦而深入的努力。

　　金融危機促轉型

　　 隨著經濟發展和社會(hui) 的進步，客戶對服務的要求越來越高，傳(chuan) 統的服務模式已經無法滿足客戶不斷提高的服務需求，製造企業(ye) 向服務型企業(ye) 轉型已經是趨勢所向。事實上，在2009年年初，國家發布並實施《裝備製造業(ye) 調整振興(xing) 規劃》時，為(wei) 貫徹落實振興(xing) 規劃，機床工具行業(ye) 提出了三年振興(xing) 目標，就明確提到了要大力發展現代製造服務業(ye) ，大型機床製造企業(ye) 要逐步由單純製造業(ye) 向生產(chan) 服務型企業(ye) 轉變，從(cong) 而延伸產(chan) 業(ye) 鏈，提高產(chan) 業(ye) 總體(ti) 價(jia) 值和效益。

　　對機床工具企業(ye) 而言，就是要以提高成套技術和自動化生產(chan) 線供貨能力為(wei) 中心，努力培育係統總成商、工程總承包商、整體(ti) 解決(jue) 方案和製造專(zhuan) 家係統等。

　　具體(ti) 而言，就是要企業(ye) 全麵提升服務質量和範圍，把服務滲透到各個(ge) 環節中，包括在技術谘詢、客戶培訓、財務結算方式、物流工作、產(chan) 品技術服務、協助客戶進行二次開發、滿足客戶的個(ge) 性化需求等方麵。同時盡量做到任何環節有客戶需求時，都能在最短的時間內(nei) 為(wei) 客戶解決(jue) 問題，最大限度的提升響應速度。

　　行業(ye) 龍頭企業(ye) 沈陽機床集團在向製造服務型企業(ye) 轉變還是屬於(yu) 邁步比較早的。比如，沈陽機床集團在國內(nei) 率先打造了與(yu) 國際接軌的服務體(ti) 係，並在國內(nei) 首家應用了現代信息技術建立的CallCenter係統。沈陽機床集團組成了強大的客服中心，開通了400客戶服務熱線，統一客戶需求信息入口，集中受理並快速響應客戶需求。該集團還采用了跨學科的技術與(yu) 應用集成，實現了客戶服務熱線係統、客戶服務業(ye) 務管理係統、客服知識庫係統、短消息服務平台以及多媒體(ti) 數據的全麵集成。到目前，集團的客戶服務回訪率實現100%，2小時之內(nei) 響應及時率達到97%，客戶滿意率上升到86%。

　　日前，沈陽機床集團的第8家4S店也已經在西安落戶，沈陽機床集團的目標是在2015年之前，在國內(nei) 建立50～70家4S店。核心產(chan) 品與(yu) 服務相結合

　　從(cong) 全球工業(ye) 發展的曆史看，在工業(ye) 化初期階段，製造業(ye) 是產(chan) 業(ye) 的主體(ti) ;而在工業(ye) 化中後期，服務業(ye) 逐步成為(wei) 產(chan) 業(ye) 的主體(ti) 。如今，歐美國家的機床企業(ye) 已經進入“後工業(ye) 時代”，依靠品牌和服務等非製造領域的優(you) 勢在全球高端市場占據優(you) 勢。

　　當前，我國正處於(yu) 工業(ye) 化加速向中後期推進的階段，如果不能做到服務業(ye) 與(yu) 製造業(ye) 的相互融合，就難以提高工業(ye) 化水平，難以提升國際競爭(zheng) 力。

　　基於(yu) 這種認識，服務型製造發展在一定程度上決(jue) 定了我國製造產(chan) 業(ye) 現代化速度。
　　機床工具企業(ye) 打造服務體(ti) 係，不僅(jin) 僅(jin) 體(ti) 現在提升硬件和管理水平上，更為(wei) 重要的是努力提升營銷和技術服務隊伍的人員素質，倡導“以客為(wei) 先”和為(wei) 客戶創造最大價(jia) 值的理念。

　　尤其值得一提的是，製造與(yu) 服務的深度結合，一大關(guan) 鍵因素是企業(ye) 本身要具有核心產(chan) 品或者說核心能力，圍繞核心產(chan) 品或者核心能力進行創新，與(yu) 服務業(ye) 相結合，才能取得更好的發展。隻有圍繞著它的核心產(chan) 品，客戶才認可它的整體(ti) 解決(jue) 方案。