踏入銀行網點，接待你的大堂經理，竟是一台智能機器人；拿起金融超市貨架上的產(chan) 品卡片，旁邊的屏幕就會(hui) 自動播放該產(chan) 品的動漫介紹；理財經理現場為(wei) 你設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳(chuan) 輸到你手機上帶回家……這不是科幻電影，這是昨日在深圳亮相的首家智慧銀行網點裏的場景。

　　 昨日，建設銀行深圳市分行正式推出“智慧網點”。這家智慧網點地處深圳中心區CBD核心地段，臨(lin) 近蓮花山公園。

　　 走進這家智慧網點營業(ye) 大廳，首先映入眼簾的就是一台智能機器人。它能代替傳(chuan) 統的大堂經理，回答客戶的各種業(ye) 務問題。機器人旁邊的智能預處理終端，則集業(ye) 務分流、客戶識別、排隊叫號為(wei) 一體(ti) ，客戶隻需刷一下身份證，就能把個(ge) 人信息傳(chuan) 輸到櫃員的操作係統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上，拿起手機進行預填單，到網點後通過二維碼打印出叫號憑條和預處理單據，在等候時間就可以充分享受體(ti) 驗之旅。

　　 記者發現，在一樓營業(ye) 廳已經看不到冷冰冰的隔著防彈玻璃的櫃台，它比傳(chuan) 統網點增加兩(liang) 個(ge) 功能區，一個(ge) 是電子銀行服務區，在這裏有大堂經理輔導客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區，除了我們(men) 熟悉的ATM，還設置了遠程銀行VTM，通過它，客戶可以在遠程櫃員的視頻協助下，自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業(ye) 務。在智慧銀行，傳(chuan) 統的櫃台逐漸減少，人們(men) 更多地通過電子渠道和自助渠道完成業(ye) 務辦理，更多的銀行工作人員也不再守在櫃台後，而是穿行在大堂中隨時發現服務客戶的機會(hui) 。

　　 在智慧銀行，了解銀行產(chan) 品變得輕鬆和簡單，業(ye) 務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。網點臨(lin) 街的玻璃幕牆看起來像一個(ge) 鏡子，實際上則是應用了AR增強現實技術，通過人臉識別和動態捕捉係統，客戶可以和建行小精靈進行互動。在金融超市，客戶隻要在貨架上拿起感興(xing) 趣的產(chan) 品卡片，旁邊的屏幕就會(hui) 自動播放該產(chan) 品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過ipads登錄建行開發的APP，了解投資理財資訊和各類特惠信息。智能互動桌麵為(wei) 客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場為(wei) 客戶設計理財方案後，輕輕一揮，方案就能傳(chuan) 輸到客戶的手機上。在移動金融場景運用區，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付，現場購買(mai) 飲料，充分體(ti) 驗現代化支付方式的魅力。智慧銀行展示的貴金屬也和傳(chuan) 統方式大不相同，通過虛實結合和全息影像技術，形成立體(ti) 的視覺交互效果。

　　 建行深圳產(chan) 品創新實驗室負責人介紹，“智慧網點不僅(jin) 是一個(ge) 體(ti) 驗中心，更是一家全功能的綜合性網點，它將傳(chuan) 統銀行服務模式和創新科技有機結合，強調以客戶為(wei) 中心的服務體(ti) 驗，代表了未來銀行物理網點的發展趨勢。在這裏匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用智能設備、數字媒體(ti) 和人機交互技術，為(wei) 客戶帶來‘自助、智能、智慧’的全新感受和體(ti) 驗。”